故障排除:

◆ 图像质量（故障排除）

1、图像质量
- 首先，请执行“图片测试”，确认您的电视能否正常显示测试图像。 （转至 项目→支持→自诊断→图片测试)
- 如果能正常显示测试图像，则图像质量不佳可能是因节目源或信号不好所致。

2、电视图像的质量不如在店内展示时的图像质量好。
- 如果您使用的是模拟有线电视盒/机顶盒，请将其升级为数字机顶盒。使用 HDMI 或分量输入缆线实现高清（HD）图像质量。
- 有线电视/卫星电视用户：尝试从频道列表中进入高清（HD）电台。
- 天线连接：执行自动选台后，尝试进入高清电台。
注： 许多高清频道播放的内容是从标清（SD）内容升级而成的。
- 将有线电视盒/机顶盒视频输出分辨率调整为 1080i 或 720p。
- 请确保您观看电视的距离在建议观看距离之内，这一距离由信号的强弱和清晰度决定。

3、图像失真：宏模块错误、小块、点和像素失真
- 视频内容的压缩可能会导致图像失真，在播放体育节目和动作电影等快速移动的图像时更容易如此。
- 信号电平低或质量不佳可能会导致图像失真。这不是电视的问题。
- 在电视附近使用手机（CCA 达 1 米）可能会导致模拟电视和数字电视播放画面出现噪音。

4、颜色失真或缺少颜色。
- 如果使用的是分量输入连接，请确保将分量输入连接缆线连接到正确的插孔。如果连接不正确或不牢固，则可能导致颜色失真或画面无显示。

5、颜色质量不佳或画面亮度较差。
- 调整电视菜单中的图像选项（转至图像模式/色度/亮度/清晰度)
- 调整 电视菜单中的省电选项（转至 项目→系统→Eco 解决方案→省电)
- 尝试重置图像以查看默认的图像设置（转至项目→图像→图像复位)

6、屏幕边缘出现虚线。
- 如果将图像尺寸设置为全屏显示，请将其更改为 16：9。
- 更改有线电视盒/卫星接收器分辨率。

7、画面显示为黑白图像。
- 如果使用的是 AV 复合输出，请将视频线（黄色）连接到电视上分量输入 1 的绿色插孔。

8、更换频道时，图像冻结、失真或延迟。
- 如果使用有线电视盒/机顶盒连接，请尝试调整这些连接。重新连接交流电源线，等待有线电视盒/机顶盒重新启动。
- 将有线电视盒的输出分辨率设置为 1080i或 720p。

◆ 声音质量（故障排除）

1、声音质量
- 首先，请执行声音测试，以确认您的电视能否正常播放音频。（转至项目→支持→自诊断→声音测试)
- 如果音频播放测试结果为确定，则声音问题可能是由节目源或信号导致的。

2、调到最大音量时，仍然无声音或声音很小。
- 请检查连接到电视的外部设备的音量。

3、图像清晰，但没有声音。
- 在伴音菜单中将选择扬声器选项设置为电视扬声器。
- 如果使用的是外部设备，请确保将外部设备的音频线连接到电视上正确的音频输入插孔。
- 如果使用的是外部设备，请检查该设备的音频输出选项（例如，如果电视连接的是 HDMI，则可能需要将有线电视盒的音频选项更改为 HDMI）。
- 如果使用的是 DVI 至 HDMI 缆线，则必须使用单独的音频线。
- 如果您的电视上有耳机插孔，请确保不要在插孔内插入任何缆线。

4、扬声器发出噪音。
- 检查缆线的连接情况。确保没有将视频线连接到音频输入端。
- 对于天线或有线连接，请检查信号强度。信号电平低可能会导致声音失真。
- 请执行声音测试。(支持 → 自诊断 → 声音测试）

◆ 无图像，无视频（故障排除）

1、电视无法开启。
- 确保将交流电源线牢固地插入电视和墙壁插座中。
- 确保墙壁插座能正常工作。

2、电视自动关闭。
- 确保将设置菜单中的睡眠定时器设置为关。
- 如果将 PC 连接到电视，请检查 PC 的电源设置。
- 确保将交流电源线牢固地插入电视和墙壁插座中。
- 使用天线或有线连接观看电视时，如果持续10-15分钟没有信号，则电视将自动关闭。

3、无图像/无视频。
- 检查缆线连接（拔掉电视和外部设备的所有缆线，然后再重新连接）。
- 设置外部设备（有线电视盒/机顶盒、DVD、蓝光播放器等）的视频输出，使之符合电视的输入连接。例如，如果某个外部设备的输出为 HDMI，则应将其连接到电视上的 HDMI 输入。
- 确保所连接的设备的电源已打开。
- 确保通过使用遥控器选择节目源来选择电视的正确节目源。

4、无法正确播放本文件。
- 内容的比特率过高时可能出现此种情况。内容通常可以播放，但可能存在一些播放问题。

◆ 射频（有线/天线）连接（故障排除）

1、电视接收的频道不全。
- 确保天线连接牢固。
- 请尝试使用设置 向频道列表添加可用频道。转至项目→系统→设置，并等待保存所有的可用频道。
- 检查天线的位置是否正确。

2、图像失真：宏模块错误、小块、点和像素失真。
- 视频内容的压缩可能会导致图像失真，在播放体育节目和动作电影等快速移动的图像时更容易如此。
- 信号电平低可能会导致图像失真。这不是电视的问题。

◆ PC 连接（故障排除）

1、显示“不支持的模式”消息。
- 设置 PC 的输出分辨率，使其符合电视支持的分辨率。

2、视频正常，但没有声音。
- 如果使用的是 HDMI 连接，请检查PC上的音频输出设置。

◆ 网络连接（故障排除）

1、无线网络连接失败。
- 请确保将网络连接设置为无线。
- 请确保已将有线线缆拔出。
- 请确保将电视连接到无线 IP 共享器（路由器）。

◆ 录制 / Timeshift（故障排除）

1、USB 设备无法识别，或设备格式化、设备检查或设备性能测试失败。
-  请参阅 USB 设备手册，检查其是否支持录制功能。
- 如果 USB 设备设置了密码锁，请将其解锁。
- USB 设备与 PC 连接时，请检查 USB 设备是否能被格式化。将 USB 连接到电视上，并进行格式化。（格式化可能会间歇性地出现失败。）
- 如果设备性能测试或格式化失败，则说明USB硬件有问题或 USB 硬件性能过低。

2、有消息提示我格式化正常运行的 USB 设备。
- 如果 USB 设备设置了密码锁，请将其解锁。
- 使用设备检查中的恢复功能恢复 USB 设备。

3、录制功能无法使用。
- 检查 USB 设备是否已连接。
- 检查频道是否为可录制数字频道。
- 如果信号较弱或没有信号，则录制功能将自动关闭。
- 如果 USB 设备的内存空间不足，则电视将不会进行录制。检查此次是否属于该情况。

4、Timeshift 模式无法使用。
- 检查 USB 设备是否已连接。
- 不支持电台频道和模拟广播。
- 不支持数据广播频道。
- 如果信号很弱或无信号，Timeshift 模式功能会自动关闭。
- 如果 USB 设备内存空间不足，则无法执行 Timeshift 模式。检查此次是否属于该情况。
- 不支持USB 记忆棒。请选择 USB HDD 类型的设备

5、有消息指示性能测试失败，并且录制和Timeshift 模式功能出现故障。
- 如果您使用不支持录制的低性能 USB 设备，可能会出现这些问题。建议您使用转速至少为 5 400 rpm 的 USB 硬盘驱动器，但不支持 RAID 类型的 USB 硬盘驱动器。

6、定时录制失败。
- 有些影响 USB 设备文件系统的操作（如格式化、性能测试、错误检查和删除等）会禁用定时录制功能。
- 如果未连接任何 USB 设备，则即使到达设定时间电视也不会进行录制。
- 如果 USB 设备的内存空间不足，则电视将不会进行录制。检查此次是否属于该情况。
- 如果录制的是被节目分级锁锁定的频道，则播放录制内容时会显示密码输入窗口。

7、已连接多个录制设备，但电视却无法录制。
- 如果连接了多个录制设备，并且被设置为“默认录制设备”的设备没有空余的内存空间，录制功能将会关闭。请再次尝试录制。具有最多空余内存空间的设备将被自动设置为“默认录制设备”，并且电视将开始录制。

◆ 其他（故障排除）

1、图像无法以全屏模式显示。
- 高清频道在播放由标清（4:3）升级的内容时，画面两侧会出现黑边。
- 播放宽高比与电视不同的电影时，画面上下两侧将会出现黑边。
-  将外部设备或电视上的图像尺寸选项调整为全屏显示。

2、有线电视盒/机顶盒遥控器不能打开或关闭电视，或无法调整音量。
- 设置有线电视盒/机顶盒遥控器的程序，使其能够控制电视。请参阅有线电视盒/机顶盒的用户手册，获取 SAMSUNG 电视代码。

3、显示“不支持的模式”消息。
- 检查电视支持的分辨率，并相应调整外部设备的输出分辨率。

4、从电视中散发出塑料味。
- 这种情况是正常的，时间长了就会消失。

5、自诊断菜单中的电视信号信息不可用。
- 此功能仅适用于采用天线/射频/同轴连接的数字频道。

6、电视向一侧倾斜。
- 拆下电视的底座支架，并重新组装。

7、组装支架底座存在困难。
- 确保将电视放在平坦的表面上。如果无法拆下电视上的螺钉，则有必要使用磁性螺丝刀。

8、频道菜单变灰。（不可用）
- 仅在选择了电视节目源时，才能使用频道菜单。

9、所做的设置在 30 分钟后或每次关闭电视后就会丢失。
- 如果电视处于商场展示模式，则会每 30 分钟重置一次音频和图像设置。请在设置（初始设置）程序中将商场展示模式更改为家庭使用模式。使用遥控器在节目源中选择，然后转至项目→ 系统→  设置。

10、间歇性丢失音频或视频。
- 检查缆线连接并重新连接。
- 丢失音频或视频可能是由于使用过粗或过硬的缆线所致。确保使用具有足够弹性的缆线，以延长使用寿命。如果将电视安装到墙上，我们建议使用具有直角连接器的缆线。

11、在近处观察电视屏幕外框的边缘时，看到一些小微粒。
- 这是由产品设计原因造成的，并非产品瑕疵。

12、画中画菜单不可用。
- 仅当您使用 HDMI 或分量输入节目源时，画中画功能才可用。

13、反复出现图像/声音问题。
- 检查并更换信号/节目源。

14、底座支架的橡胶衬垫与某些家具的凸出表面可能有反应。
- 为防止此类现象发生，请使用毛毡衬垫将电视与家具直接接触的表面隔开。
- 您可以通过 USB 在网站上下载 （www.samsung.com →支持→下载）最新固件进行升级，使您的电视保持在最佳状态。

15、POP（电视的内部横幅广告）出现在画面上。
- 在设置模式下选择家庭使用。

◆ nynet+（HDMI-CEC)（故障排除）

1、Anynet+ 不工作。
- 检查设备是否是 Anynet+ 设备。Anynet+ 系统仅支持 Anynet+ 设备。只能连接一个接收器（家庭影院）。
- 检查 Anynet+ 设备的电源线连接是否正确。
- 检查 Anynet+ 设备的视频/音频/HDMI 缆线连接。
- 检查是否将 Anynet+ 设置菜单中的 Anynet+（HDMI-CEC）设置为“开”。
- 检查是否将电视遥控器设置为电视模式。
- 检查电视遥控器是否兼容 Anynet+。 在某些情况下，Anynet+ 不工作。（搜索频道、操作 Smart Hub 或设置等）如果移除 HDMI 缆线后重新连接，请确保重新搜索设备或将电视关闭后重新打开。

2、我要启动 Anynet+。
- 检查 Anynet+ 设备是否正确连接到电视，并
- 检查 Anynet+（HDMI-CEC）是否设置为开。（项目→系统→Anynet+（HDMI-CEC))按工具菜单显示 Anynet+ 菜单并从中选择所需的菜单。

3、我要退出 Anynet+。
- 在 Anynet+ 菜单中选择观看电视。使用遥控器选择节目源，并选择非 Anynet+ 设备。

4、屏幕将显示“连接 Anynet+ 设备...”消息。
- 在配置 Anynet+ 或切换观看模式时不能使用遥控器。
- 在电视完成 Anynet+ 配置或切换到 Anynet+ 之后使用遥控器。

5、Anynet+ 设备不能播放内容。
- 在使用设置功能的过程中，播放功能不可用。

6、已连接的设备不显示。
- 检查该设备是否支持 Anynet+ 功能。
- 检查 HDMI 缆线连接是否正确。
- 检查 Anynet+（HDMI-CEC）是否设置为 开。（项目→系统→Anynet+（HDMI-CEC))
- 重新搜索 Anynet+ 设备。
- Anynet+ 需要 HDMI 连接。请确保使用 HDMI线缆将设备连接到电视。
- 有些 HDMI 缆线可能不支持 Anynet+ 功能。如果由于电源故障或 HDMI 缆线被拔出而中断连接，请重新扫描设备。

7、电视声音没有通过接收器输出。
- 使用光缆连接电视和接收器。ARC 功能可通过 HDMI 输入2（ARC）端口实现音响数字输出，只有将电视连接至支持ARC 功能的音频接收器时此功能才可用。

◆ AllShare Play（故障排除）

1、无法正确播放本文件。
- 内容的比特率过高时可能出现此种情况。一般情况下可以播放内容，但可能会遇到一些可播放性问题。

◆ Smart Hub（故障排除）

1、有些应用程序内容仅以英文显示。如何更改语言？
- 应用程序内容的语言可能会与应用程序用户界面的语言不一致。能否更改语言具体取决于服务提供商。

2、有些应用服务无法执行。
- 请咨询服务提供商。请参阅帮助网站，获取应用程序服务提供商信息。

3、发生网络错误后，我只能使用设置菜单。
- 如果网络连接无效，则服务可能受限，因为除设置菜单之外的其他所有功能均需要联网使用。

◆ 网络浏览器（故障排除）

1、要打开网络浏览器，请选择网络浏览器。网络浏览器可能因 PC 的不同而显示不同。
2、网络浏览器与 Java 应用程序不兼容。
3、尝试下载文件时，文件无法保存，并显错误消息。
4、访问某些网站或某些企业运营的网络浏览器可能会受到限制。
5、播放 Flash 视频可能会受到限制。
6、不支持电子商务，例如在线购物。
7、滚动只能滚动部分（并非整个）页面的网页时可能会出现乱码。
8、不支持 ActiveX。
9、在“选项卡模式”下可能无法访问某些选项。（要访问此类选项，请切换到“指针模式”。）
10、由于支持的字体数量有限，某些文本可能会出现乱码。
11、如果正在加载网页，则对遥控器命令的响应或屏幕显示可能会暂时延迟。
12、在某些操作系统中，网页的加载可能会延迟或停止。
13、不支持复制和粘贴。
14、在写电子邮件或发布消息时，可能不支持某些功能（例如更改大小或颜色）。
15、可保存的书签和日志数量有限。
16、可同时打开的最大窗口数量可能因浏览状况或电视型号而异。
17、网络浏览速度取决于网络状况。
18、如果浏览器正在播放视频，则将自动停用画中画功能。画中画中断后可能无法继续播放视频，并且可能需要刷新页面。
19、网络浏览器只能播放 MP3 音频文件。
20、导入或导出书签功能仅兼容特定文件格式的书签文件。（兼容格式：Netscape-bookmark-file-1）
21、导入或导出书签时，文件夹树不会包括在内。
22、如果将书签文件从电视导入到计算机，则书签文件将保存在“Samsung Smart 电视 Bookmark”文件夹中。
23、如果未在菜单（项目→系统→时间→时钟）中设置时间，则历史信息可能无法保存。
24、 按时间顺序保存访问过的网站使用记录，并根据访问时间将最早访问的网站从列表中删除。
25、播放 Flash 时，某些视频或音频内容可能无法播放，具体视支持的视频/音频编解码器而异。
26、不支持需要 Flash Player 10.2 或更高版本的视频内容。

相关文章

• 上一篇： 东芝29JF5CS彩电故障排除
• 下一篇： 松下TH-L32X50C液晶彩电故障排除